Seminardetails
Der Empfang, die Visitenkarte des Unternehmes
Mitarbeiter/innen in der Telefonzentrale und am Empfang prägen in hohem Maß den Gesamteindruck eines Unternehmens. Kompetente, kunden- und servicebewusste Fachkräfte sind mit die besten Visitenkarten des Unternehmens.
Auszüge aus dem Programm:
1. Seminartag:
- Rechtliche Grundlagen für die praktische Tätigkeit
- Handlungs- und sicherheitsbewusstes Verhalten bei außergewöhnlichen
Vorkommnissen
- Kundenorientiertes Verhalten unter Beachtung datenschutzrechtlicher
Bestimmungen
- Serviceorientiertes Verhalten unter Beachtung möglicher Gefahren
Referent: Wolfram Steeb, VSW-BW
2. Seminartag:
- Telefonzentrale und Empfang, die Visitenkarte des Unternehmens
- "Der erste Eindruck zählt"
- "Was Kundenservice wirklich bedeutet"
- Gesprächsführung
- Besonderheiten der Telefonkommunikation
- Umgang mit Stresssituationen
- Etikette für den Businessbereich
Referentin: Sarah T. P. Andiel, BDVT-geprüfte Trainerin für die Bereiche Rhetorik, Knigge und Kundenservice
Die Seminarinhalte werden praxisnah durch Fallbeispiele, Gruppenarbeit und praktische Übungen vertieft.- Tipp an die Teilnehmer/innen: Bitte kleiden Sie sich im Stil "Business Casual".
Sie können selbstverständlich auch nur einen der beiden Seminartage buchen - dann bezahlen Sie die Hälfte des angegebenen Seminarpreises. - Bitte nehmen Sie in diesem Fall telefonisch Kontakt zu Frau Wahler, 0711 954609-12, auf.
| Datum | 07.03.2013 - 08.03.2013 | ||||
| Anmeldung | 250/13 |
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| beim | Verband für Sicherheit in der Wirtschaft Baden-Württember e. V., Daimlerstraße 71, 70372 Stuttgart |
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| bis zum | 28.02.2013 |
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| Teilnahmekosten |
250/13 |
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| Seminarort | Commundo Tagungshotel, Universitätsstraße 34, 70569 Stuttgart (Vaihingen), Telefon 07116863-4062 (Rezeption). Tel. 0711 6863-3, Fax. 0711 6863-4898 EZ inkl. Frühstück je Nacht/Person: Mo. bis Fr. - 75,00 € Fr. bis So. - 53,00 € Im Commundo Tagungshotel ist für unser Seminar ein Zimmerkontingent reserviert. Wir bitten Sie um Reservierung über den VSW-BW. Anfahrtsskizze Commundo Tagungshotel |
13-250_Empfang-Visitenkarte-des-Unternehmens.pdf herunterladenLeider können Sie sich für dieses Seminar nicht mehr online anmelden.
Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0711 954609-12
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